Neuer Forschungsartikel erkl?rt, wie und warum Ex-Nutzende zu bereits aufgegebenen Technologien zurückkehren.
Die Wiederaufnahme der Nutzung von Informationssystemen (IS) ist ein komplexes Ph?nomen, das von verschiedenen individuellen und systembezogenen Faktoren beeinflusst wird. In der aktuellen Studie ?Why Ex-Users Come Back: Revealing Characteristics and Patterns of Information System Use Resumption“ untersuchten die Autoren anhand von 29 Interviews und 96 Wiederaufnahmesituationen, welche Aspekte die Rückkehr von ehemaligen Nutzern zu Informationssystemen f?rdern.
Die Ergebnisse zeigen, dass die Wiederaufnahme der IS-Nutzung durch sieben wiederkehrende Merkmale in fünf spezifischen Mustern gepr?gt ist. Diese Muster verdeutlichen, wie unterschiedliche Kontexte, Nutzertypen und Systemmerkmale das Verhalten beeinflussen. Zum Beispiel kehren einige ehemalige Nutzer zurück, weil sie auf verbesserte Funktionalit?ten oder eine h?here Benutzerfreundlichkeit sto?en, die ihre spezifischen Bedürfnisse besser adressieren. Im Gegensatz dazu gibt es Situationen, in denen ?u?ere Umst?nde oder Zw?nge, wie berufliche Anforderungen oder externe Verpflichtungen, die Wiederaufnahme der Nutzung notwendig machen.
Die Studie liefert praktische Erkenntnisse für Unternehmen, die daran interessiert sind, ehemalige Nutzer zurückzugewinnen und dadurch ihre Kundenzahlen, Ums?tze und Einnahmen zu steigern. Die Autoren betonen, dass gezielte Ma?nahmen, wie etwa die Verbesserung der Systemmerkmale, personalisierte Ansprache und ein besseres Verst?ndnis der individuellen Nutzungskontexte, entscheidend sein k?nnen, um Ex-Nutzer erfolgreich zurückzugewinnen.
Insgesamt tr?gt die Arbeit dazu bei, die Dynamik der IS-Wiederaufnahme zu verstehen, und zeigt auf, dass die Rückkehr von Nutzern nicht nur von technischen, sondern auch von situativen und individuellen Faktoren abh?ngt.
Der Artikel erscheint in der Zeitschrift Information & Management. Diese z?hlt zu den elf wichtigsten Zeitschriften der Disziplin und ist nach VHB-JOURQUAL3-Ranking ein B-Journal mit einem Impact-Factor von 8,2 (2023).
Publikation:
Platzer, N., Stoeckl, F., Maier, C., & Eckhardt, A. (2025). Why Ex-Users Come Back: Revealing Characteristics and Patterns of Information Systems Use Resumption. Information & Management. https://doi.org/10.1016/j.im.2025.104106