IT-Servicemanagement

Mit Ma?nahmen und Methoden des IT-Servicemanagements soll die bestm?gliche Unterstützung von Gesch?ftsprozessen durch die IT-Organisation erreicht werden. Der IT-Service durchl?uft dabei einen Wandel vom Technikanbieter zur Kunden- und Serviceorientierung. Die Gew?hrleistung und ?berwachung der für den Kunden sichtbaren IT-Dienste mit einer definierten hohen Qualit?t tritt ins Zentrum der Bemühungen.

IT-Servicekatalog

Einen ?berblick über die vom IT-Service bereitgestellten Dienste mit ihren wichtigsten Eckdaten bietet der IT-Servicekatalog(379.0 KB, 23 Seiten). Er wurde auf Grundlage der Ergebnisse eines Seminars des Lehrstuhls für BWL, insb. Unternehmensführung und Controlling im Sommersemester 2013 zum Thema Gesch?ftsprozessmanagement erarbeitet. Informationen zum Status der Dienste sind über Reports im WWW abrufbar. Die Qualit?t und Entwicklung der Dienste wird über Kennzahlen dokumentiert.